Kundenzufriedenheitstest von TESTBILD: Indeed belegt den 2. Platz bei Online-Jobportalen

Ein männlicher Indeed-Mitarbeiter sitzt am Arbeitsplatz, trinkt einen Kaffee und lacht glücklich in die Kamera.

Servicewüste Deutschland? Das wollten die Tester der Zeitschrift TESTBILD gemeinsam mit Analysten von Statista genauer wissen. Bei einer großen Umfrage zur Kundenzufriedenheit belegte Indeed den 2. Platz in der Kategorie „Online-Jobportale“.

Hohe Fachkompetenz und Kundenorientierung

Die befragten Kund*innen bescheinigten Indeed eine hohe Fachkompetenz, dem wichtigsten Merkmal im Test. Dazu wurde beurteilt, ob Profis am Werke sind, die zu gewissen Themen fundierte Auskünfte geben können. Denn heutzutage reiche es nicht mehr aus, sich bei Reklamationen kulant zu zeigen. Auch der Umgang der Kundenberater*innen mit komplexen oder auch vermeintlich sehr simplen Fragestellungen wurde abgefragt.

Das Testkriterium Kundenorientierung bewertete die individuelle Beratung persönlicher Anliegen und spezieller Wünsche der Kund*innen. Dieses wurde von den Befragten nach dem Thema Fachkompetenz als zweitwichtigstes eingestuft. Ebenso die Kundenorientierung des Servicepersonals von Indeed stuften die Kund*innen als hoch ein.

Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft

Auch sehr wertvoll ist das dritte Testkriterium: die Bereitschaft, ein Unternehmen weiterzuempfehlen. Denn hier zeigt sich, wer mit dem Service wirklich zufrieden ist. Auch hinsichtlich dieses Merkmals erhielt Indeed die Bewertung „hoch“.

„Das ist ein tolles Ergebnis für uns“, freut sich Frank Hensgens, Geschäftsführer von Indeed Deutschland. „Wer auf Indeed einen Job sucht, soll ein einwandfreies Kundenerlebnis haben: von der Jobsuche über die Unternehmensbewertungen bis zur Bewerbung direkt vom Smartphone aus. Wenn es Fragen oder Probleme gibt, sind wir für die Jobsuchenden da. Unsere Mission ist, dass Menschen über Indeed einen Job finden, der zu ihnen passt. Das ist die allerbeste Empfehlung.“

Bei der Gesamtwertung aus allen Testkriterien belegte Indeed den 2. Platz in der Kategorie „Online-Jobportale“.

Indeed erhält für seine Service-Qualität den zweiten Platz unter allen Jobportalen von TESTBild.

Über den Test

Im Mai und Juni 2019 wurden 20.000 Kund*innen zu mehr als 2.700 Unternehmen aus 200 verschiedenen Branchen befragt. Die 800 besten Unternehmen wurden ausgezeichnet.

Mehr dazu in der TESTBILD 4/2019 und auf www.testbild.de/besterservice/.